ポスト・SaaS時代の主役アプリは何か？AIエージェント普及で変わる「顧客最適化の型」（2026年版）

この記事を読むと、AIエージェントが浸透していく中で「SaaSの次に主役になるAIアプリ／ソリューション」とは何かを、3つの型として整理でき、Palantir（Ontology）とTPS（学習ループ）を設計原理として、投資・調達・実装判断に落とし込めます。

この記事の結論：

AIエージェントの普及でシート圧縮が進むほど、伸びるのは“席課金のSaaS”そのものではありません。伸びるのは、①業務を地図化してAIに現場制約を渡せる（業務OS）、②データ→判断→実行→改善が回り続ける（改善フライホイール）、③仕事そのものを引き受けて成果に近づく（サービスのソフト化）――この3要件を満たすアプリ／ソリューションです。課金モデルの揺れは、その結果として起きます。

• 型①：業務OS（Ontology / Process Graph）：
  企業の資産・プロセス・制約・責任を「業務の地図」に落とし、AIが実務で迷わない前提を作る。PalantirのOntology／FDE／Bootcampはこの型の代表例。
• 型②：改善フライホイール（TPS Loop）：
  現場観察→標準→実行→計測→改善→再学習が循環し、導入後に強くなる。TPS思想とPOTAROの“学習ループ”はこの型の象徴。
• 型③：サービスのソフト化（Service as Software / Services-as-Software）：
  ツールではなく「仕事（成果責任に近い領域）」を引き受け、席→ハイブリッド→成果近傍へ課金が引っ張られやすい。勝負は運用成果が改善する構造の有無。

読み方（1行）：まずは自社の注目領域が「①〜③のどれに当たるか」を決め、次にPalantir/TPSを「型のチェックリスト」として参照してください。

本記事は、AIエージェントが浸透していく中で「SaaSの次に主役になるAIアプリ／ソリューションとは何か」を、①業務OS ②改善ループ ③サービスのソフト化の3つの型として整理し、判断軸に落とすことを目的にしています。

補足（1行）：シート圧縮（Seat Compression）の定義・起点・SaaS課金への一次影響は、先に公開した解説記事で整理しています →
シート圧縮とは？AIエージェントで「席」が減るSaaSの構造問題と対策（2026年版）

読み方：まず自社の注目領域が①〜③のどれに当たるかを決め、該当する型だけを優先して読み進めてください。

まず前提として、SaaS市場の再編は「突然の価格改定」から始まるのではなく、仕事の実行主体が「人のUI操作」から「ソフトの自動実行」へ移るところから始まります。次章では、その変化を「3つの型」へ接続できる形で整理します。

何が起きているか：再編を生む3つの変化（課金・競争・実装）

再編を生む変化は、(1)課金、(2)競争、(3)実装の3つです。
本記事ではこの3変化を、前段で示した「主役アプリの3つの型（業務OS／改善フライホイール／サービスのソフト化）」へ接続して整理します。

図の要点まとめ：
・変化は課金／競争／実装の3つ
・主戦場は機能ではなく“業務に入り込み改善が回る構造”
・最初の一手はベンダー＝単位移行設計、ユーザー＝影響SaaSの選別

変化①：課金モデルが「席」から“実行量・成果”へ引っ張られる

エージェント実行が増えるほど、席数と価値の相関は弱まり、課金は席→ハイブリッド→成果近傍へ引っ張られます（Deloitte / 2026）。
重要なのは、これは“原因”ではなく、実行主体が人からソフトへ移ることの結果だという点です。

変化②：競争軸が「機能」から「顧客業務の最適化構造」へ移る

競争軸は、機能差から“顧客業務を最短で最適化し続ける構造”へ移ります。
この章以降は、その構造を型①：業務OS（Ontology）と型②：改善フライホイール（TPSループ）として分解し、チェックリスト化します。

変化③：導入（実装）が「PoC」から“即・実務投入”へ寄る

価値が出るのはデモではなく、現場に入って回り始めた瞬間です。
だから実装は“作り切る”より、短期で動かし改善で伸ばす設計（型①②とセット）が主流になります。

結論：最初の分岐は、価値が席（UI操作）に乗るか、実行（自動化・品質・改善）に乗るかです。

押さえるべき追質問（“影響を受けるSaaSの選別”チェック）

• 価値の中心はどこか？ UI操作（人が触る体験）か、裏側の実行（自動化・処理）か。
• 実行主体は移っているか？ 人の操作を減らし、エージェント/API実行で成果が出る運用が増えていないか（部門別に確認）。
• 単位はどう変わる前提か？ ベンダーの方向性は「席の強化」か「ハイブリッド（実行量・タスク）」か「成果近傍」か。

読み方（1行）：上の3問で当たりを付けたら、本文の型①〜③に当てはめて「どの型で勝負すべきか」を決めてください。

シート圧縮後の「主役アプリ」を見分ける共通軸は“地図×実行×改善”

ここからが本題です。AIエージェントの普及で「席（ユーザー数）＝価値」という前提が揺らぐほど、次に伸びるのは“同じ機能を広く配って席を奪うSaaS”ではありません。

次に伸びるのは、顧客の業務に入り込み、個別最適化で格段の効果を出すことを、同一ポリシー／同一の仕掛け（共通アーキテクチャ）で再現できるアプリ／ソリューションです。

ただし「個別最適化」を“個別に作り込む”方向へ進めると、日本のITが長年ハマってきた受託開発（スケールしない最適化）に戻ってしまいます。だから勝ち筋は、個別最適化の「やり方」を製品化して、何社でも回せる状態にすることです。

共通ソリューション軸：地図（業務のモデル）× 実行（現場で回す）× 改善（伸び続ける）

地図とは、「この会社の現実」をAIが踏み外さないための前提です。資産・プロセス・例外・権限・KPI・責任分界などを、AIが参照できる形で持っているか。ここがないと、AIは一般論に逃げるか、現場の制約を破って“それっぽい失敗”をします。

実行とは、PoCやデモで終わらず、現場の例外処理まで含めて「動く状態」に持っていく力です。承認・差し戻し・監査ログ・失敗時のロールバックまで含め、業務の中で回る実装になっているか。

改善とは、一度うまくいったで終わらず、データ→判断→実行→結果→再学習（または標準化）が回り、使うほど成果が伸びる構造です。ここがあると、席が減っても価値が増えます。

この3点が揃っているかどうかが、シート圧縮後の主役アプリを見分ける“共通軸”になります。

サービスのソフト化（Service as Software / Services-as-Software）：席ではなく「仕事そのもの」に価値が乗る

シート圧縮後の主役アプリを見分けるうえで、「地図×実行×改善」に並んで重要なのが、近年VCやリサーチで議論されている「サービスのソフト化（Service as Software / Services-as-Software）」です（例：Foundation Capital / 2025）。

これは「AIが便利なツールになる」という話ではありません。もっと直球で、従来は人が担っていたプロフェッショナルサービスやBPOの一部を、AI＋ソフトが引き受け、成果に近いところまで踏み込むという価値の移動です。

従来のSaaSは、人がUIを操作してタスクを進める前提が強く、価値も課金も席（ユーザー数）に乗りやすい構造でした。ところがエージェントAIが普及すると、仕事の中心が「人が触る」→「ソフトが裏側で実行する」へ移ります。

すると価値の源泉は、画面の使い勝手ではなく、「どれだけ確実に仕事が片付くか」「どれだけ品質と速度が上がるか」へ寄っていきます。ここで強いのは、単発の自動化ではなく、業務の中に入り込み、実務の責任分界と例外処理まで含めて“仕事として完了”させる設計を持つアプリです。

だから、サービスのソフト化は課金モデルの話ではなく、まず「主役アプリが担う価値の定義」の話です。価値が「席」ではなく「仕事の完了・品質・改善」に乗る世界では、勝敗は機能数では決まりません。
顧客業務を地図化し（地図）、現場で回し（実行）、使うほど良くする（改善）――その結果として、ソフトがサービスに近づき、価値回収の単位も席以外へ引っ張られていく、という順番で理解するのが安全です。

前提の整理（関連記事）：そもそも「シート圧縮とは何か？」の定義と、なぜ席課金が揺れるのかは、先にこちらで押さえると読み違いが減ります。
シート圧縮とは？AIエージェントで「席」が減るSaaSの構造問題と対策

なぜ“地図×実行×改善”が、次の主戦場になるのか

これまでのSaaSは、同一ジャンルで共通機能を磨き込み、席の獲得合戦で伸びてきました。UIを触る人が増えるほど価値が増え、課金も席に乗る。分かりやすいモデルです。

ところがエージェントAIが浸透すると、仕事の一部が「人がUIで操作する」から「ソフトが裏側で実行する」へ移ります。すると、成果が席数から分離しはじめます。席の獲得合戦が崩れ、課金モデルも揺れます。

このとき企業が本当に欲しくなるのは、「エージェントが動く」こと自体ではありません。自社の現場制約に合わせて、成果が目に見えて上がることです。つまり顧客最適化が必要になります。

ただし顧客最適化を“案件ごとに作り込む”と受託開発に戻ります。だから、顧客最適化を「同一ポリシー／同一ツールの仕掛け」で回せるところが、次の主役になります。

究極の融合：Palantirの「デジタル地図」の上で、トヨタの「改善ループ」が自律走行する

ポストSaaS時代の勝者は、西洋的な「データの構造化（Ontology）」と、日本的な「現場の継続改善（TPS）」を、デジタル上で融合させた者です。
PalantirがAIに“正しい地図”を渡し、TPSがその地図の上で“絶え間ない最適化”を回す――この両輪こそが、AIエージェントを空論に終わらせないための設計原理になります。

（1）Palantir：地図（オントロジー）を先に作り、現場で動かす実行メカニズムを持つ
Palantirは、AI導入の前に「データを意味のある形に再定義（オントロジー化）して、AIが“正確なデジタル地図”を見ながら考えられるようにする」アプローチとして整理されています。
さらに強烈なのが実行側です。FDE（現場に入り込み、その場で実装して結果を出す）と、顧客が自社の生データを持ち込んで1〜5日で「実戦配備可能なアプリ」を作るブートキャンプをセットで持つ。
つまり、「地図を作る」→「現場で動かす」を“型”にしている点が本質です。詳しくは：
〖2026年〗なぜパランティアだけが勝つのか？決算が示す「オントロジー」と「FDE」の正体

（2）TPS：改善が回り続ける「学習ループ」を思想ではなく運用の型として持つ
TPSは、現場観察→標準→実行→計測→改善…が循環し、導入後に強くなる“改善の型”です。これをAI運用に接続できると、一回うまくいったから次も再現できるへ移れます。
詳しくは：
トヨタTPS×AI学習ループ：現場最適化が回り続ける仕組み（事例）

この章の言い切り：シート圧縮後の勝者は、AI機能の数ではなく、顧客業務を“地図化”し、“実行”し、“改善”し続ける仕掛けを、共通アーキテクチャとして持つ側です。

読者が使える「見分ける質問」：3つだけで足ります

主役アプリ候補を見分ける3問（地図×実行×改善）

質問	YESなら強い理由	NOのときに起きがちなこと
Q1：業務の“地図”があるか？ （資産/プロセス/例外/権限/KPI/責任）	AIが現場制約を踏み外しにくく、顧客最適化が「再現可能な設計」になる	一般論の自動化に留まり、成果が出ても横展開できない
Q2：PoCで止まらず“実務に入る仕組み”があるか？ （承認/例外/監査/戻し）	現場の例外処理まで含めて回るため、価値が「デモ」ではなく「運用」で証明される	実務投入で詰まり、結局“導入したが使われない”へ戻る
Q3：改善が回り“使うほど成果が伸びる”か？ （計測→標準→学習）	席が減っても価値が増え、課金も成果・実行量側へ自然に寄る	初期効果で頭打ちになり、更新理由が弱くなる

結論：「個別最適化をやり切る」こと自体が目的ではなく、個別最適化を“同じ仕掛けで何度でも回せる”ことが、シート圧縮後の勝敗を決めます。

まとめ

SaaS市場再編の本質は、AIエージェントで「実行主体」が人からソフトへ移ることにあります。
その結果、席課金の前提が揺れ、競争軸は機能差から「顧客ごとの業務の最適化を、共通の仕掛けで最短に回せるか」へ移っていきます。
本記事で示した3つの型（業務OS／改善フライホイール／サービスのソフト化）は、この新しい競争軸で主役になるアプリ／ソリューションの「設計図」です。
PalantirのOntology/FDEや、Toyota TPSの学習ループは、その設計図をすでに運用レベルで体現しているリファレンスケースだと言えます。

CxO向け

• 投資判断は「AI機能の有無」ではなく、“顧客ごとの業務の最適化を、共通の仕掛けで最短に回せるか”で選別する（As of 2025–2026 / 市場再編の論点）。

開発統括/リード向け

• プロダクト設計は、UI中心からワークフロー実行中心へ。地図（Ontology）と改善の仕組みを先に作る。

IT購買/運用向け

• まずは“影響を受けるSaaS”を選別し、削減ではなく再配分と単位変更（ハイブリッド）で成果を守る。

落とし穴（1行）：「席を削ること」自体が目的になると、成果が落ちて結局別コスト（外注・人件費・炎上）で跳ね返ります。

今日のお持ち帰り3ポイント

• 再編の本質は、AIの賢さではなく「実行主体の移動」と「顧客最適化をどう設計するか」。
• 主役アプリ候補は、①業務OS ②改善フライホイール ③サービスのソフト化という3つの型で整理できる。
• 勝ち残るのは、顧客業務を地図化し（地図）、現場で回し（実行）、使うほど良くする（改善）仕掛けを、共通アーキテクチャとして持つ側である。

専門用語まとめ

Service as Software（サービスのソフト化）

ソフトが“ツール”ではなく“仕事そのもの”を引き受け、サービス提供を置き換える潮流。課金は席よりも、実行量・タスク・成果近傍へ寄りやすい。

AIエージェント（Agentic AI）

人の指示待ちの補助に留まらず、計画し、ツールを使い、タスクを実行し、結果を学習して改善する実行主体。SaaSの購買と課金前提を揺らす。

ハイブリッド課金（Hybrid Pricing）

席課金に、使用量・タスク・機能レベル・上限付き従量などを組み合わせる設計。成果報酬へ飛ぶ前の“段階移行”として現実解になりやすい。

オントロジー（Ontology）

企業の資産・プロセス・制約・関係性を“業務の地図”として定義する枠組み。AIを現実の制約に縛り、実務実行の確度を上げる。

FDE（Forward Deployed Engineer）

顧客現場に深く入り込み、要件・実装・運用改善を高速に回すエンジニア職。導入を“デモ”から“実務投入”へ寄せる実行部隊。

TPS（Toyota Production System）

現場のムダを削り、標準化と改善を回す思想。データと改善が循環する“学習ループ”が、AIの実務定着と相性が良い。

業務改善フライホイール

データ→判断→実行→結果→再学習が循環し、改善が自己強化していく構造。再編期の競争優位は“機能”よりこの構造の有無で決まりやすい。

よくある質問（FAQ）

Q1. SaaS市場再編って、結局なにが起きているの？

A1. AIエージェントで実行主体が人からソフトへ移り、席課金と機能競争の前提が崩れ、業務最適化の構造を持つ企業が有利になる現象です。

Q2. シート課金は終わりですか？

A2. 即座に消えるわけではありませんが、エージェント実行が増える領域ほど、使用量・タスク・成果近傍へ移すハイブリッド化の圧力が強まります。

Q3. 影響を受けるSaaSと受けにくいSaaSはどう見分ける？

A3. 価値の中心が“人のUI操作”か、“裏側のタスク実行・自動化”かで分かれます。後者ほど単位変更が早く起きます。

Q4. PalantirのOntologyやFDEは、この記事の3つの型でいうとどこに当たる？

A4. 型①の業務OS（地図）と、型②の改善フライホイール（実行・改善）をセットで持っている例です。
顧客ごとの現場制約をオントロジーとして地図化し、FDE／Bootcampで実行と改善を回すという「地図×実行×改善」の設計を、プロダクトとサービスの両面で型にしています。

Q5. まず何から始めるべき？

A5. ユーザー企業は影響を受けるSaaSの選別、ベンダーは価値単位の段階移行（ハイブリッド化）と改善ループ構築から始めるのが安全です。

主な参考サイト

本記事は一次情報を軸に執筆しています。公式発表・大手調査・標準化団体を優先し、最低5本の外部リンクで検証可能性を担保します。

• SaaS meets AI agents（Deloitte Insights / 2026）
• AI Leads A Service-As-Software Paradigm Shift（Forbes / Foundation Capital Joanne Chen / 2024年4月29日）
• Palantir AIP（Palantir 公式 / As of 2026）
• Jira Pricing（Atlassian / As of 2026）
• The economic potential of generative AI（McKinsey / 2023）

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更新履歴

• 2026年2月16日 初版公開